Derechos y deberes que le corresponden como consumidor. De hecho, estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y Usted.
Aunque le animamos a leer el contenido total de las Condiciones Generales, le señalamos los puntos más importantes:
1/ Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda la Peninsula e incluyen gastos de envío e IVA.
2/ En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente al pago de su pedido. Para los clientes que escojan la modalidad de pago con Tarjeta, el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento que el importe este en nuestra cuenta bancaria.
3/ Los plazos de entrega serán diferentes según productos y medidas. Como norma general será de 24 horas hábiles a contar desde la formalización del pedido a no ser que sea una medida especial, en este caso se le comunicaría el plazo de entrega.
Los artículos se entregarán siempre dentro del plazo de entrega convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, en cuyo caso nos tendrá que indicar en el apartado de observaciones, la fecha aproximada de la entrega.
En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso de la entrega a cuenta o pago completo de su pedido. Para los clientes que escojan el pago con tarjeta de crédito, el plazo comenzará a contar al igual que el resto de pagos desde el momento que el importe este en nuestra cuenta bancaria, excepto si el pedido se realiza en viernes, sábado, domingo o festivo; y para los pedidos financiados empezará a contar desde la fecha de aprobación de la operación.
Todas las transferencias o pagos con tarjeta que se efectúen mas tarde de las 12 horas del día en curso, se contaran como si se hubiesen efectuado al siguiente día hábil.
Si Ud., realiza un ingreso o traspaso tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas de haberse realizado.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada articulo en mas de 20 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitno tendrá que pagar ningún tipo de importe de indemnización por retrasos inferiores al plazo indicado de 20 días, ni tampoco aceptara anulaciones de pedidos.
Desde Colchonalia, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactaremos con Ud. para informarle de la misma.
El plazo de entrega del pedido será igual al del producto con un mayor tiempo de entrega.
El comprador recibirá una notificación mediante correo electrónico o en su número de teléfono, el día que la mercancía salga de nuestras dependencias con destino a su domicilio, informándole del día de llegada aproximado y de otros puntos relevantes para la recepción de su pedido.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Le agradeceremos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, compruebe que el numero de bultos coincida con el indicado en el albarán.
Antes de abrir ningún bulto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que Ud., pidió (modelo, color, medida, acabado...,) haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original. Les recomendamos que si tienen alguna duda acerca del estado de su entrega o de cualquier otro tipo se pongan directamente en contacto con Colchonalia.com para una mejor atención, ya que los transportistas no están habituados a tratar con el cliente final y puede que no le diesen el trato deseado por nuestra parte.
4/ Ud. dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir de este, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Tenga en cuenta que Ud. deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si esta es debida a causas ajenas a nosotros.
5/ Aviso: Los colchones, bases o somieres con medidas diferentes a 180, 190, cm de largo o 90, 135 y 150cm de ancho, se consideran medidas especiales, por lo que no permitirán devolución, cambio o anulación, ni el transcurso del pedido si ya están fabricados, ni habiéndose entregado, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Los colchones envasados al vacío, no permitirán su cambio una vez abiertos, dado que no se podrán retornar en su embalaje original, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Por cuestiones de higiene personal, los artículos de descanso (colchones, almohadas, bases, etc.) no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
En caso de devolución de la mercancía:
- En caso de anulación del pedido antes de la entrega: Los abonos se efectuaran en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de petición de anulación.
La mercancía que sea enviada por agencia se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado tendrá que acordarlo con dicha delegación directamente a través de una llamada.
* Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía enviada por la agencia de transportes deberán ser notificadas a colchonalia@colchonalia.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
INCIDENCIAS
El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original en la planta baja de su domicilio.
Se envía mercancía de sustitución, cuyo importe debe ser abonado contrarreembolso en efectivo a la agencia de transportes.
Una vez recibida la mercancía de sustitución, se da orden de recogida de la mercancía inicial a la agencia de transportes. El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original en la planta baja de su domicilio.
La mercancía llega a nuestras instalaciones y se procederá a evaluar el estado de los artículos:
Si éstos llegan en perfecto estado, se ingresará al cliente por transferencia bancaria el importe total de la mercancía devuelta.
