PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación mostramos una serie de consultas frecuentes que nos hacen llegar los clientes.
¿El precio incluye gastos de envío?
Sí, todos los precios que usted ve en nuestra web llevá incluyos los gastos de envío y el IVA correspondiente, con lo que el precio que se muestra es el precio final puesto en su domicilio. Si el pedido no sobrepasa los 30 € el gasto de transporte iría a su cargo.
¿Qué pasa después de realizar el pedido?
Usted recibirá una confirmación por e-mail con los datos de su compra, junto a este se le adjuntará el número de cuenta al cual debe usted realizar la transferencia asi como los conceptos que debe usted poner al realizar la transferencia.
¿Qué Garantías le ofrecemos?
De TRANSPORTE: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Con lo que si usted ve algún daño en el envío una vez reciba el pedido haganoslo saber antes de las siguientes 24 horas para efectuar la reclamación de los daños sufridos por el transporte.
Para cualquier duda no dude en enviarnos un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o contactarnos a través de los télefonos: 902 875 210 / 924 315 010.
De PRODUCTO: Todos los productos comprados en COLCHONALIA disfrutan de un periodo mínimo de 2 años pudiendo llegar a 10 años dependiendo del producto. Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos productos por su fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, es necesaria la factura de compra. Recuerde que los colchones y/o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe también las medidas antes de desembalar los productos, excepto para aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de defectos de fábricación.
Medidas especiales: no se admitirán devoluciones o cambios para pedidos con medidas especiales, sólo con defectos de fábrica.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Como el 90 % de los casos entregamos nuestros productos en un plazo de 24 horas aunque en ocasiones no es posible por el estockaje que en ese caso se intentará hacer la entrega de los productos lo mas rápido posible despues de la confirmación del cliente (el plazo de entrega varía según el fabricante). Generalmente el plazo de entrega ronda entre los 20-25 días laborables. No podemos garantizar plazos de expedición, son solamente estimaciones de los fabricantes. Nuestro equipo de atención al cliente le mantendrá informado con el progreso de la entrega.
¿Es posible recoger directamente su pedido?
Puede solicitar recoger directamente su pedido en nuestra red de tiendas COLCHONALIA. Para saber si hay cerca de usted una de ella puede ponerse en contacto con nuestro departamente de Atención al Cliente en donde le informarán de la ubicación de cada una de ellas.
¿Quiénes entregan los productos?
Contratamos a un servio de entrega privado y exclusivo para la entrega de los productos.
¿Llamarán antes de entregar el pedido?
Sí, siempre antes de la entrega recibirá una llamada del transportista o de nosotros indicándole una franja horaria de mañana o tarde que mas le convenga. Del mismo modo cuando el producto sale de nuestras instalaciones usted recibirá un email con los datos del mismo para que pueda ver el estado del mismo en tiempo real.
En COLCHONALIA llevamos un seguimiento personalizado para cada envío con lo que no dude en llamarnos para cualquier incoveniente del mismo. Tlf. 902 875 210 / 924 315 010
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES:
Condiciones de devoluciones:
Es posible una devolución por venta y cliente. Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo y ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación de acuerdo a la ley vigente.
Deberá usted hacer cargo de los costes de transporte (de ida y vuelta) y costes administrativos (50 €).
El producto debe tener todas las etiquetas, debe estar limpio, sin rasgones, sin quemaduras ni manchas para proceder al cambio y en su embalaje original.
Importante: por cuestión de higiene, los artículos de descanso (colchones, ropa de cama, almohadas) no admitirán cambios desde la retirada de su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fábricación.
¿Que hago si tengo una queja?
En COLCHONALIA trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar del descanso. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no duden en enviarnos su queja o sugerencia a nuestro departamente de Atención al Cliente Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o en el teléfono 902 875 210 / 924 315 010
¿De que forma de pago dispongo?
En COLCHONALIA le damos las siguientes formas de pago para sus productos de descanso:
PAGO FINANCIADO. Podrá pagar sus productos de descanso en hasta 12 meses sin intereses, para saber las condiciones pongase en contacto con nuestro departamente de Atención al Cliente y le informarán de la forma de proceder.
PAGO TRANSFERENCIA/50%. Si usted elige este modalidad podrá realizar el pago en el número de cuenta que se le adjunta cuando realice su pedido en el mail de confirmación del mismo. En el caso del 50% el otro 50% tendrá que ir a la entrega de la mercancia con un recargo del 3%.
PAGO TARJETA. Se realiza a través de nuestra web por una pasarela de pago seguro del banco.
Si usted tiene alguna consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del email colchonalia@colchonalia o vía telefonica 902 875 210 / 924 315 010 y nuestro departamente de Atención al cliente estará gustoso de atenderle.
