GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Sino queda satisfecho con la mercancía recibida usted puede elegir entre la devolución del importe abonado o el cambio de los productos por otros de los que ofrecemos en nuestro catalogo a raiz de los siguiente:

• Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa vigente usted como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que posteriormente le adjuntaremos.  En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a nuestra empresa a través del correo colchonalia@colchonalia.com para que podamos tramitarlo. Debera hacernos llegar fotos del productos en el que podamos comprobar que se encuentra en perfectas condiciones. Tenga presente que los gastos ocasionados de la recogida de su producto será a cargo del cliente.

• Desde COLCHONALIA le damos la opción de amplíar el plazo de 14 hasta 60 días dándole una garantía de satisfacción completa. Le proporciona un plazo adicional de 45 días para efectuar cambios en los colchones recibidos. Esta garantía será de aplicación del 15 al 60 días desde la recepción de su colchón. Recuerde que aquí no tiene la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la página web, siempre por colchones de precio superior. En este caso los gastos del transportes de la devolución del colchon y de la entrega del mismo correrán de su cargo.

  Pasados 60 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos. Recuerde que si hace uso de la garantia de satisfacción, el colchón de cambio que le envieemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

  Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 60 días, sino le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente.

  Nuestra garantía de satisfacción incluye incluso errores que se hayan producido en el pedido por el propio cliente. Siendo de cargo del cliente los gastos del transporte de la devolución y aquellos ocasionados por la personalización de los productos.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• Todos los productos de COLCHONALIA están garantizados ante cualquier defecto de fabricación.

  En caso de existir defectos de fabricación Maxcolchon le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a colchonalia@colchonalia.com, adjuntando fotos de los defectos citados, y una vez valorada la incidencia se le comunicará las acciones a seguir. En caso de que el colchón tenga defecto de fabricación usted no deberá abonar nada.

  En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted ejerza nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, le informamos que:

  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior no se le abonará la diferencia.

  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.

  • El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de su cuenta siendo de 50€ en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular y de 90 € para Baleares, Andorra y Portugal. (si fuera cambio serían 50€ por la recogida y 50€ por la entrega del nuevo producto)

  • Transcurridos los primeros 14 días naturales usted puede utilizar la garantía de satisfacción adicional desde el 15 al 60 día desde su recepción siendo de 90 € el coste del transporte de la devolución de un colchón hasta 120cm de ancho en España peninsular y 120€ en Baleares, Andorra y Portugal.

    En los colchones a partir de 120cm de ancho el coste del transporte será de 150€ para España Peninsular y de 180€ para Baleraes, Andorra y Portugal. (Estos precios serian por porte, es decir por recogida un porte y por entrega del nuevo otro porte)

    Recuerde que si hace uso de la garantia de satisfacción, el colchón de cambio que le envieemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

    En el caso de que el cambio haya sido aceptado por nuestra empresa, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparara el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.Para admitir un cambio o devolución de un producto le pediremos foto en las que se puedan observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

     Derecho de desistimiento

    Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento.

    En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 dias naturales desde la fecha de entrega , desistir de su pedido.

    En este caso se le reembolsará el precio abonado por los productos. Serán de su cuenta los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto.
    El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo colchonalia@colchonalia.com para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento.Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos de la mercancia para que podamos comprobar su estado y poder tramitar el mismo.Las fotos se han de enviar antes de que venzan los 14 dias naturales desde la recepción de su pedido, para que se le pueda cursar su derecho de desitimiento en el plazo legal establecido.

    Además del derecho legal de desistimiento  le proporcionamos una garantía de satisfacción en la que podrá hacer cambios de sus productos en el plazo de 45 días desde la recepción de los mismos

    Excepciones al derecho de desistimiento

    Le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:

    • Articulos de medias especiales fabricados de forma expresa (Medidas no consideradas standard)
    • Artículos personalizados
    • Almohadas

    Se entenderá por media especial aquellas que no estén dentro de nuestro cuadro de medidas standar. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados, medidas especiales, grosores especiales...